餐廳遇到找茬客人，服務(wù)定位如何應(yīng)對？

餐廳服務(wù)流程，將滿足各種各樣的客人。餐廳服務(wù)員應(yīng)該怎么做，以防遇到有意找麻煩的客人？餐廳遇到找茬客人，服務(wù)定位如何應(yīng)對？

我們必須仔細(xì)聽客人的敘述，這樣客人才會覺得受到重視。聽眾應(yīng)該看著客人，不時地點(diǎn)點(diǎn)頭。為了減輕他的憤怒，他也可以用自己的語言重復(fù)他的抱怨或抱怨，以表示對客人的尊重并注意所反映的問題。傾聽的過程也是讓客人發(fā)泄的過程。當(dāng)客人說出他所有的不滿時，他的憤怒大部分就會消失。表現(xiàn)出關(guān)心，但不要掉以輕心。你需要向客人表明，你非常關(guān)心他所享受的服務(wù)是否令人滿意，并為他所發(fā)生的事情道歉，但不要為此負(fù)責(zé)。

當(dāng)客人同意你的處理方法時，你必須立即行動，不要拖延時間，拖延時間只會進(jìn)一步引起客戶的不滿，此時，時間和效率是客人的最大需求。要實(shí)施、監(jiān)督、檢查處理辦法的執(zhí)行情況。投訴客人的最終滿意程度取決于投訴后的特殊照顧和照顧程度。服務(wù)定位如何應(yīng)對？許多對餐館心懷感激的客人往往是那些對他們的投訴處理得當(dāng)感到滿意的人。

當(dāng)你完全理解和理解客人抱怨的原因時，服務(wù)定位如何應(yīng)對？你需要采取行動糾正錯誤，并且必須讓客人知道并同意你將要做出的決定。如果客人不知道或不同意你的處理方式，不要盲目行事，你可以禮貌地征求客人的同意：“先生，我來處理這件事，你認(rèn)為這樣做合適嗎？”你怎么看？“等等。不要刻意回避問題，應(yīng)主動與餐廳客人溝通，對食物問題有一個了解。不要輕易向顧客承諾，要通過詢問明確顧客的意圖，然后制定具體的解決方案，以最小化商店的經(jīng)濟(jì)損失指數(shù)。

如何處理飯店里客人吃到的蒼蠅、頭發(fā)、金屬球等異物？你是選擇道歉還是知道細(xì)節(jié)？如果客戶加工后不滿意，如何進(jìn)一步協(xié)商？當(dāng)這種情況發(fā)生時，你該怎么辦？立即意識到客人的投訴，并立即站出來了解情況。仔細(xì)聽著，知道發(fā)生了什么。提出解決辦法，及時發(fā)現(xiàn)菜肴質(zhì)量問題的原因，嚴(yán)格控制菜肴質(zhì)量。